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登《中国银行保险报》!平安人寿“有温度的服务”获权威媒体认可

来源:岳阳新闻网 发布时间:2021-03-07

近日,《中国银行保险报》发布2020年度中国保险业服务创新案例暨影响力赔案。平安人寿客户服务“权益书架”、“智能预赔”、“千万高额赔付”等案例获得权威媒体认可,在众多案例中脱颖而出,被《中国银行保险报》收录并展示。

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中国保险业年度服务创新案例暨影响力赔案征集活动由银保监会唯一工作日报《中国银行保险报》主办,活动旨在树立保险业良好社会形象,促进保险机构进一步落实维护消费者合法权益主体责任,全面展现各保险公司优质理赔服务和持续改进服务的品牌形象。本次平安人寿多项案例入选,充分代表了媒体及公众对平安人寿有温度的保险服务”和不断创新升级的智慧服务的认可!

打造客户服务权益创新模式  建立一站式权益中心

平安人寿依托平安金管家APP,将客户权益进行向上向下延伸,全面提高覆盖面,打造客户服务“权益书架”,提供包括一对一家庭医生在线免费问诊、线下医院专家门诊挂号协助权益等一站式服务,保持权益长新,服务不断,全面实现覆盖人群更广、提供权益更多、使用体验更优的目标。

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“权益书架”通过打造横纵分层、场景设计、一站式权益中心和更新迭代等功能,让权益覆盖范围更广、权益内容更加实用,具备较强的延展性。为客户提供了便捷的就医通道、减轻疾病医疗风险,护航消费者健康美好生活。

智能预赔  让理赔更快一步,让保险更有温度

2020年8月份,平安人寿创新推出“智能预赔”服务,实现了为满足条件的客户提供预先赔付,充分缓解客户就医经济压力,更进一步提升了客户的服务体验。

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责任编辑:gulang