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保险 让生活更美好

一键倾心,便捷服务显真情

来源:岳阳新闻网 发布时间:2020-11-30

11月23日,寒流席卷了整个中国,气温骤降近20度。客户张女士冒着风雨来到了岳阳柜面,原来方女士是需要为父亲代办保单退保业务,因父亲方先生重症戴着输氧管躺在医院,前期已经在公司官网下载了申请书和委托书由投保人签好了签名,柜员经查询才发现投保人因去年未按时交费保单已经停效了,方女士为此后悔不已,本次发生重大疾病并不能办理理赔,但治疗仍需大量的医疗费用支撑,就想起了把这份停效的保单办理退保。

柜员仔细核对了客户的申请书委托书及身份证关系证明等资料无误,试算退保时才发现因退保金额过大,仅能投保人本人亲办。但考虑到客户身体情况的特殊性,为避免投保人方先生奔波至岳阳柜面影响身体情况,柜员告知方女士其可以通过下载金管家一键连接空中门店办理,因担心方先生年龄太大不会操作,需要方女士在医院陪同,约好第二天上班后通过金管家空中客服渠道办理业务,在柜员的指导和女儿方女士的帮助下,方嗲嗲顺利一键连进了空客视频中,柜员迅速核对了方先生的信息,确认方先生意识清醒后仅花费了5分钟就为客户办理好了业务。视频结束前女儿方女士对公司高效便捷的服务表示了极大的赞扬,一再地称赞平安工作人员做事细致,想得周到,为平安服务点赞。

一直以来,为客户提供专业,优质的服务是所有平安人的不变追求。急客户之所急,想客户之所想不仅提现了平安以人为本的宗旨,更体现了平安全方位,多角度的贴心服务理念。给客户带去最专业最优质的服务体验将是平安不断追求的目标。


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