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保险 让生活更美好

疫情无情,智慧客服“有爱”

来源:未知 发布时间:2020-05-28

 近日,平安人寿益阳中心支公司对各项未到账的转账失败件客户一一排查并电话联系。客户李女士之前申请的保单贷款因当时手机操作时错误选择开户行导致转账失败,客户要求重新转账到另一银行账号,但贷款金额超过了1万元,受理转账失败件调账需要提供被保人证件。客户得知后很着急,由于被保人现在在国外,目前又是紧张的疫情期间,无法提供被保人的证件,但客户急需用钱,情绪非常激动。柜员及时安抚了客户的情绪,耐心向客户解释,同时很细心的向客户介绍了智慧客服的三方视频。核对被保人电话无误后,微信指引被保人手机注册好金管家,投保人在连线线上工作人员后触发三方视频邀请,短短几分钟后业务成功受理。李女士的心情豁然开朗,并连连向工作人员致歉,表示当时因为太着急才情绪不好,同时也非常感叹平安科技的强大。

    优质的服务应该是从客户的实际需求出发,为客户提供最专业的服务。本着“简单便捷,友善安心”的服务宗旨,定能赢得每位客户的好评和信任。


责任编辑:胡菁