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20分钟完成“重疾先赔”客户为平安点赞

来源:岳阳新闻网 发布时间:2019-06-11

       2019年6月11日平安人寿岳阳中支及时理赔了一件重大疾病保险, 客户P先生于2012年9月为自己小孩投保智慧星。主险10万,智慧星重疾保额8万,并附加无忧豁免B。在2018年3月客户P先生不幸患上恶性肿瘤入院治疗,但是客户自己并不知道可以豁免后面保单剩余保费,保单也一直在交费。在今年6月业务员在给客户做保单检视时客户才说起自己得了恶性肿瘤,业务员当时就告诉客户自己购买保险时带了无忧豁免,如果投保人得了重大疾病就可以豁免自己小孩保单后面的保费。业务员立即给客户报案,理赔人员在看到报案信息后立即和客户约好时间来公司理赔。理赔人员一方面协助收集理赔所需的诊断证明、客户的身份证、银行卡等资料。公司工作人员现场使用调查移动APP平台完成理赔案件受理,于下午3点10分受理进入系统,3点29分理赔完毕。退还了客户该保单下保费余额5000元,并豁免了保单自2018年3月以后各期保费45000元。

       客户收到通知后,来电对平安的优质服务和信守承诺表示感激。客户P先生和家属对平安的理赔服务非常满意,在收到理赔款的同时向业务员感叹:以前听人说保险理赔难,现在真正了解了保险,了解平安,以后要推荐自己的亲属们都来购买平安保险。


责任编辑:戴瑾

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