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岳阳楼区

岳阳楼区:“网格化+”畅通服务群众最后一公里

来源:岳阳新闻网 发布时间:2018-08-17

    岳阳广电全媒体讯 (记者 龚艳 岳阳楼区新闻中心 李磊)岳阳楼区坚持推动社会治理重心向基层下移,以满足居民多样化需求为牵引,创新网格化平台建设、管理和使用,不断拓展丰富社区治理与服务载体的功能与水平,实现了社区治理、居民服务、社会调节和居民自治的良性互动。
    学院路社区网格员袁泉接到居民微信:小袁,我是东三栋2单元的张奶奶,下水道有问题,可以麻烦过来来看下吗……
    袁泉是奇家岭街道学院路社区第三网格网格员,前不久,网格中的居民张熙媛老人反映门前下水道淤堵严重,影响出行。接到信息后,袁泉立刻找到张奶奶,咨询情况、查看现场。学院路社区第三网格居民张熙媛说:小袁,最近下雨的时候,下水道的水会漫出来,又脏又臭,可以麻烦你们处理下不?学院路社区第三网格的网格员袁泉说:你放心,我尽快联系有关部门。
    袁泉将张奶奶反映的情况详细地记录在网格员日志上,并用手机拍下了现场情况。袁泉说:像张奶奶反映的情况,我会第一时间、及时、准确地上报网格系统。岳阳楼区公共服务与网格化管理中心王颖说:网格员上报后,街道规范关键词,网格化系统将自动推送到区交建局,这里就是区交建局对事件的签收。
    岳阳楼区交建局受理这起网格事件后,多次派人与袁泉沟通。考虑到老居民区下水道工程较大,必须破开周边土地,区交建局、学院路社区经过和居民协商,8月7日早上七点,施工人员开始清淤作业,一天时间就处理完毕。学院路社区第三网格居民张熙媛说:天气那么热,他们一身汗, 湿了又干、干了又湿处理这个事情,蛮好蛮好。
    除了现场蹲点式帮助居民,网格员们还利用综合数据库,开展低保申请、扶贫帮困、新生入学、消防安全、综治维稳、环境整治等工作。袁泉说:人在网中走,事在网中办,居民的满意度,就是我工作的最大动力。
    目前,岳阳楼区已将107个社区划分为652个网格,按照一线工作法的要求,网格员一天两次巡查,实行 “痕迹管理”。并运用云计算技术,在全省率先整合卫计、民政等16个部门的线上职能,公布改革事项239项,实现了68项业务在网上和手机上直接查询,79项便民服务事项直接在社区受理(办理);推出“网格化+12345+110”融合联动新模式,实现“问题上报”与“工作下派”双向循环,变“多头受理”为“一窗办理”。

责任编辑:杨芳(实习生)