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岳阳

李美英:用脚丈量网格 以心服务居民

来源:岳阳新闻网 发布时间:2018-03-14

  岳阳广电全媒体中央厨房讯(记者/楼区新闻中心 彭纯)作为一个网格员,如何做好网格管理工作?这是三眼桥街道李家冲社区李美英常常在思考的问题,也是在实际工作中去摸索践行的事情。通过用脚丈量、用心走访,和居民零距离的接触,谈心交流,了解民情,及时为居民做好服务解决问题。

  为了做好网格员工作,她可花了一番心思。每天抽出时间学习,反复练习网格信息系统的操作方法,上班最早、下班最晚。她深知只有多跑腿、多动嘴、多动手、多动脑,才能和群众打成一片。每天上班的第一件事就是到网格里转一转,到居民家里走一走,在路边和大家聊一聊,及时了解群众的生产生活状态。短短一年多的时间,便清楚了解了各家的生活状况。

  有一天早上6点多,李美英接到恒信小区5栋3楼的居民高华电话求助,说家里厕所的天花板漏水,导致墙面泡坏,漏坏的那面墙上还挂着电热水器。李美英立马赶到她们家查看现场并了解情况,发现水是从四楼渗下来的,多方联系辗转才联系到房主刘先生,请来物业维修师傅,修好水管,解决了他们关注的安全问题。还有一次,社区内5栋、6栋的部分业主集体反映,对面7栋高层开了一家餐馆,排油烟管道口正对着5栋、6栋业主的阳台跟卧室,不能开窗户,噪音也非常大,严重影响业主们的生活和小孩学习与休息。业主多次找餐馆老板协商,问题没有得到解决。李美英知道后马上赶到小区里,反复与餐馆老板沟通,把5栋、6栋的业主们跟餐馆老板约在一起召开协商会,面对面地把问题摆出来提出改进措施。在李美英的积极沟通和引导下,问题得到解决,业主们跟餐馆老板矛盾也化解开了。

  这些看似不起眼的小事,但只要是与居民的生活息息相关,对网格员来说就是大事。网格员,一个平凡的不能再平凡的岗位,却关系着辖区居民的幸福生活。

  李美英说:“网格工作很繁琐,有苦、有累、有委屈,但是在帮助他人、关爱他人、服务他人的同时,我收获了快乐,也体现了自己的价值。能把居民的事办好,就是我最大的心愿!”


责任编辑:陈姣