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李挚调研12345热线“接诉即办”工作

来源:岳阳新闻网 发布时间:2020-11-04

岳阳广电全媒体讯 (记者 刘 亮)11月4日,市委常委、常务副市长李挚到政府“12345”热线办,调研“接诉即办”工作。


走进热线调度中心及办公区等地,李挚认真了解“接诉即办”工作的全流程以及数据统计等情况。12345热线作为全市统一的公共服务和投诉举报平台,自开通以来,共为群众服务200多万次,综合办结率99.6%,群众满意率93%以上,正逐渐成为岳阳政府服务的新品牌、城市形象的新名片。


李挚给予充分肯定,并指出,热线办是服务基层、服务群众的 “连心桥”,要体现党委政府权威,牢记“为人民服务”的宗旨和初心,加强监督,树立公信力,着力解决百姓群众的操心事、烦心事、揪心事。要彰显热线温度,始终坚持“群众利益无小事”原则,第一时间耐心接听、落实工单内容、处理来电诉求和回复群众。要提升工作效率,规范工作标准,落实完善接访、回访机制,确保全省先进目标。要落实落细各项保障,学习外地的好经验好做法,结合网格化治理和放管服改革,积极稳步推进行政工作,实实在在为群众办好身边事。


责任编辑:周薇