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优化就医流程 改善就医体验

来源:岳阳新闻网 发布时间:2019-10-18

    岳阳广电全媒体10月18日讯(记者/彭杨  罗先宇)近年来,我市城区大型医院积极探索服务新模式,进一步优化就医流程,改善市民就医体验,“看病3分钟,排队3小时”的现象早已不复存在。
    上午9点,本是一天中的就诊高峰期,市二医院门诊大厅的窗口前却没有排起长队。不少市民在医院志愿者的引导下,使用自助挂号机,不到一分钟,就轻轻松松地完成挂号缴费的全过程。
    市民付先生深有感触,他说:“今天我老婆是来做核磁的,他们服务态度挺好的,帮助我们,教我们,省了很多排队的时间。”
    从两年前开始,市二医院就推行门诊一站式自助服务系统,为前来就诊的市民提供形式多样的预约诊疗服务。除现场预约外,市民还可通过电话预约、网上预约和手机微信、支付宝预约。同时,还实行分时段预约,市民可根据对应时段挂号应诊,减少候诊时间。
    医院党委委员黎珊接受采访时说:“我们增加门诊部的管理人员,准备五十多名门诊的志愿服务者,在每个楼层都设置了挂号机、缴费机、自助的报告单打印机。以此来进一步优化患者的就医流程,减少患者在医院的等候时间,更好地服务岳阳市民。”
    据统计,我市城区共有48家市属市管医院,目前,看病排队难的问题均已得到解决。各医院还不断提升服务水平,母婴室、无障碍卫生间等便民服务设施不断完善,市民的就医体验有了很大改善。

责任编辑:陈姣