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《人民法院报》整版推介岳阳法院诉讼服务经验做法

来源:岳阳新闻网 发布时间:2018-11-06

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    岳阳广电全媒体讯(记者/宁平)11月6日,《人民法院报》在第七版以《岳阳:打造便民利民“第一窗口”》为题,整版报道岳阳法院诉讼服务经验做法,文章从“一份答卷:“假如我是当事人”、一个理念:“岳阳事岳阳了”、一种担当:“不将矛盾挡在门外”、一股热情:“优化诉讼服务”等四个方面,全面介绍了全市法院在大力推动立案信访改革和诉讼服务中心建设跨越式发展采取的创新手段和措施。

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    报道全文:


    尽管还未到上班时间,湖南省岳阳市中级人民法院诉讼服务大厅办公区内已是一派忙碌景象,在年均受案7000余件、接待来访群众3万余人次的岳阳中院诉讼服务中心,每一个工作日都是这样。作为全省法院“文明立案窗口”,他们始终坚持“以人民为中心”的指导思想。这道连线人民群众的“第一窗口”,用心践行司法为民司法便民,主动延伸工作前沿,不断创新工作方式方法。

    一份答卷:“假如我是当事人”

    除帮助当事人排号取号,还要做好人员指引、诉讼文书提供、文书填写指导等基础性导诉工作,这就是书记员刘奕的工作内容。3个月前,因工作调整,刘奕来到诉讼服务中心的导诉员岗位。“每天为形形色色的当事人提供导诉服务,让他们的立案信访过程少些曲折。”她认为,“新的工作岗位很锻炼人,忙碌且充实,不仅讲究一言一行的规范,更要求具备换位思考的思维和行动。”

    设置导诉员岗位,及时为来诉来访群众提供便利,这是岳阳两级法院诉讼服务工作的规定动作。“立案登记制实施,对于每个法院而言,不仅是立案方式的改革,更是司法为民的考场。”岳阳中院分管立案信访工作的审判委员会专职委员李清刚介绍,自立案登记制改革实施以来,岳阳中院每年受理的案件数持续保持在7000件以上,较改革以前增长了两成多。

     如何提升人民群众对于诉讼服务的满意度?“群众对法院工作的期待尤其重要。”李清刚说道,岳阳两级法院为此催生一系列工作理念的更新及工作方式的改革,在“假如我是当事人”的命题思考下,急群众之所急、忧群众之所忧,“来访当来客”已成为诉讼服务的常态。

    目前,岳阳两级法院已全面开通网上立案系统。“能上网的地方就能立案,而且只需要短短几分钟,足不出户就可以办理网上立案、材料收转、诉讼事务申请等多项事务。”对此,刘律师由衷地感叹网上立案的便捷。

    此前,岳阳中院开通了12368诉讼服务热线,专门为当事人提供立案咨询、案件查询、法官预约等远程服务。

    除了借助网络,线下的诉讼服务工作也周密部署。岳阳中院与湖南理工学院共同签署战略合作协议,成立诉讼服务中心法律志愿者服务岗,由湖南理工学院每周一安排2名大学生到岗,针对来访群众的不同诉求,运用所学知识给予有效的引导。

    在立案受理的流程前,与岳阳市律师协会联合设立律师接访室,居中为当事人答疑解惑;与岳阳市妇联联合设立家事案件心理咨询室,提前对家庭矛盾双方进行心理干预,化解当事人心结。全力为当事人提供“一站式”的纠纷多元解决渠道。

    在岳阳中院,大到立案受理、诉讼费缴纳与退还、再审审查及信访接待,小至饮水服务、空调设备、共享雨伞、厕所用纸等,当事人处处可以感受到便利和舒心。

    一个理念:“岳阳事岳阳了”

    连续6年,岳阳法院涉诉信访案件保持着全省法院的最低值,岳阳中院连续5年被评为全市信访工作和综合治理先进单位。岳阳中院党组书记、院长彭世理表示,这得益于坚持“岳阳事岳阳了”的涉诉信访工作理念。同时,注重畅通“诉”的入口,依法保障当事人申请再审和申诉权利;畅通“访”的出口,做好法律释明工作,对于缠访闹访行为坚决依法严厉打击。

    为着力打造涉诉信访的岳阳范本,岳阳中院不断深化各部门的协调配合,坚持工作机制的不断完善。

    每周一,作为“院长接待日”,都是立案二庭最忙碌的日子。“院长参与信访工作,并不仅仅是开门接访,还有包案责任制,带案下访也是常态化。”据立案二庭庭长杨丰介绍,2017年,全院接访3175人次,其中院领导参与接访的案件就达1300余件。

    刘某华的刑事申诉案件便是由彭世理包案负责的。上世纪90年代,刘某华与前妻共同经营一商铺,商铺注册登记在其前妻名下。其间,刘某华因偷税罪被判处有期徒刑七年,前妻未受到刑事处罚。刘某华出狱后一直以遭受刑讯逼供、法院裁判错误等为由四处上访。今年年初,刘某华来到岳阳中院递交了申诉材料。

责任编辑:陈姣