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广发银行扎实开展“我为群众办实事”实践活动

来源:未知 发布时间:2021-05-12

 自党史学习教育开展以来,广发银行认真贯彻落实中国人寿集团公司党委部署,扎实开展“我为群众办实事”实践活动,从“为客户办实事”“为基层办实事”“为职工办实事”三个方面,通过“四问”,听民声、察民意、聚民智、解民忧。

4月30日,广发银行党委书记王凯围绕“聚焦落实新时代党的组织路线,如何进一步激发干部干事创业的劲头,增强员工在广发银行的认同感、归属感、获得感、成就感”主题,举办“行长接待日”,来自深圳、南京、沈阳等八家分行的14名基层员工以视频形式参加,提出了简化考核体系、优化考核制度、细化保银协同工作举措、加强全国性大型客户营销和服务等问题与建议。总行党委办公室、人力资源部、授信管理部等部门当场进行回应。王凯现场与基层员工交流工作,答疑释惑,要求总行各部门虚心听取基层意见,深入查找问题根源,建立健全各项工作机制。同时,总行党委班子成员逐步开展基层调研,深入了解群众的困难诉求和意见建议。

广发银行总行面向各分行党委、总行机关党委发出通知收集问题项目清单,要求各级党委深入基层网点、基层员工,收集问题诉求,并按照分级分类原则,着力推动解决自身职责范围内的问题,将需总行解决的问题上报总行党委。经汇总整理,总行形成“三项清单”,包括“为客户办实事”问题,包括丰富产品、优化服务、提升用户体验等;“为基层办实事”问题,包括进一步细化差异化信贷政策、建立湾区业务协同机制、升级业务系统等;“为职工办实事”问题,包括加强员工关怀、优化人力资源管理等。总行对上述问题进行了研究分工,落实责任部门,明确整改措施和期限,确保办实事见实效。

广发银行结合“3.15”消保问题调研、客户满意度调查、客户投诉分析等反映的问题,直接了解客户对广发银行产品、服务等方面的意见建议,准确发现服务客户中的痛点,汇总到“三项清单”中,使整改更具有针对性。同时组织开展“广发客户故事汇”活动,挖掘基层单位为客户排忧解难、提供优质服务的事例,在全行推广学习,提高全行服务水平。

为实现问计于基层,提高群众对全行发展的参与感、责任感,广发银行围绕贯彻落实党中央决策部署、实现高质量发展等主题,在内网“广议”平台上开展“我为发展献一计”线上论坛。4月推出的第一期“支持粤港澳大湾区建设” 阅读量超6100人次,300多名来自17家广东省内分行、澳门分行、香港分行的同事积极发言,在行业金融、科技赋能、保银协同、跨境金融等领域献计献策,总行部门纷纷响应、接受建议。后续,还将陆续推出其他主题的线上论坛。

责任编辑:陈嘉